よくある問い合わせ（お手紙について）

ここにはお手紙に関するよくあるお問い合わせを掲載しています。

その他のお問い合わせはこちら

◇お手紙について

Q : いつまでにお手紙を出せばいいですか？

A : お手紙の締切日は、各発送日の3日前となっております。

文通村では手紙の発送を月2回（原則として第2月曜と第4月曜）に行っておりますが、祝日などの影響により発送日や締切日が変更になる場合がございます。

そのため、最新のスケジュールは下記の発送日カレンダーをご確認のうえ、お早めにご準備いただけますと安心です。

▶︎ 発送日カレンダー：https://www.fumibito.com/gallery.html

Q：お手紙は締切日のいつまでに出せば間に合いますか？郵便局で締切日に出せば大丈夫ですか？

A：締切日までに「文通村事務局に到着していること」が必要です。
締切日当日の消印有効ではございません。できるだけ余裕をもって、数日前までにご投函いただくことをおすすめいたします。郵便事情や週末を挟む場合は特にご注意ください。

Q：今回の発送物がまだ届いていません。いつ届きますか？

A：発送からお手元に届くまでには、通常、数日〜1週間程度かかります。

ただし、地域や郵便事情により前後することがあり、祝日などが含まれる場合はさらに遅れることもございます。

文通村では手紙の発送を月2回（原則として第2月曜・第4月曜）に行っておりますが、発送日は月によって異なる場合がございます。最新のスケジュールは、下記の発送日カレンダーにてご確認ください。

▶︎ 発送日カレンダー：https://www.fumibito.com/gallery.html

また、配達局（ご自宅近くの郵便局）で郵便物の仕分け・配達がまだ行われていない場合もあります。実際に、1週間以上届かず郵便局に問い合わせたところ、局内に保管されていたという事例もございました。

ご心配な方は、事務局にて発送履歴の確認も可能ですので、お気軽にお問い合わせよりご連絡ください。

Q：今回の発送物がまだ届いていません。もう２週間も待っています。どうしてでしょうか？

A：2週間以上届かない場合には、何らかのトラブルが発生している可能性があります。
お手数ですが、まずは以下の点をご確認ください：

ご登録住所に誤りはありませんか？
ポストや郵便受けに投函されていないか、再度ご確認ください
ご家族の方が代わりに受け取られているケースもございます

それでも見つからない場合には、事務局にて調査を行います。お手数ですが下記のお問い合わせフォームよりご連絡ください。

▶︎お問い合わせフォーム：https://www.fumibito.com/contacts/

Q：大量のお手紙を送りたいのですが、どうしたらいいですか？

A：スマートレターのご利用をおすすめしております。

お手紙の枚数が多く、返信用封筒に入りきらない場合は、大きめの封筒をご用意いただき、スマートレターで文通村事務局宛にお送りください。
ただし、封筒に入れるお手紙のサイズは、必ず長3封筒（120×235mm）に収まる大きさでお願いいたします。仕分けや再封入の都合上、ご協力をお願いいたします。

Q：返信用封筒を使わずに、自分で用意した封筒で送ってもいいですか？

A：文通村では、毎回の発送物に返信用封筒を同封しておりますが、万が一お手元にない場合や紛失された場合には、ご自身でご用意いただいた封筒をご使用いただいても差し支えございません。

また、お手紙の枚数が多く、返信用封筒に入りきらない場合は、スマートレターなどの大きめの封筒をご利用いただくことをおすすめしております。

その際も、仕分けや再封入作業の都合上、お手紙1枚ごとのサイズは長3封筒（120×235mm）に収まる大きさでご準備いただけますよう、ご協力をお願いいたします。

Q：入会したばかりですが、初回の返信用封筒が届く前でも手紙を出すことはできますか？

A：「なるべく早くお手紙を出してみたい」いうお気持ちにお応えするために、「新規速達便」という方法をご案内しています。こちらは、返信用封筒の到着を待たずに、入会後すぐにお手紙を出していただける仕組みです。

[新規速達便]のご利用方法は次の通りです。

1．ご自身で封筒をご用意ください（長3サイズ（120×235mm）推奨）
2．封筒の表に宛名として、「気になる文通相手のペンネームと文通村住所（仮想住所）」をご記入ください
3．差出人欄には、ご自身のペンネームと文通村住所をご記入ください
4．封筒に切手を貼って、以下の住所までお送りください

【送付先住所】
〒286-0004
千葉県成田市宗吾3-576-27
文通村事務局行き

※封筒に入れるお手紙のサイズは、長3封筒に収まる大きさで願いいたします。
仕分けや再封入の都合上、ご協力をお願いいたします。

Q：こちらからお手紙を出さなくても届きますか？

A：文通村では、ご自身からお手紙を出すことで文通が始まる仕組みとなっています。

確実に文通を始めていただくには、ご自身から何通かお手紙を出していただくことをおすすめしております。

まずは気になる方へ、1通からでも大丈夫ですので、お気軽に書いてみてください。
お返事が届いたときのよろこびを、ぜひ体験していただければと思います。

Q：最初は手紙を待つだけですか？自分から手紙を書いてもいいのでしょうか？

A：最初にお手紙が届くのをお待ちいただくことも可能ですが、ご自身からお手紙を出していただくことも歓迎しております。
むしろ、確実に文通を始めていただくためには、ご自身から何通かお手紙を出していただくことをおすすめしております。

文通村の「村人検索」機能を活用いただくと、ご興味のあるご趣味や年代などでお相手を探すことができ、気になる方を見つけやすくなります。気になる方がいらっしゃいましたら、ぜひお気軽にお手紙を出してみてください。

なお、仕分け・再封入の都合上、お手紙のサイズは長３封筒（120×235ｍｍ）に収まる大きさでお送りいただけますよう、ご協力をお願いいたします。

ご不明点がございましたら、いつでもお気軽にお問い合わせくださいませ。

Q：文友からのお手紙が届いておりません。もしかして、文通村に届いていなかったでしょうか？

A：ご不安なお気持ちになられたことと思います。大変恐れ入りますが、文通村事務局では通常、個別のお手紙がいつ到着したか、またどの時点で仕分けされたかといった詳細な追跡を行っておりません。

そのため、念のため以下の点について、お客様ご自身でもご確認をお願いいたします。

　・宛名（ペンネーム・文通村住所）や差出人に不備がなかったか
　・該当のお手紙が、発送締切日を過ぎていなかったか

また、文通村ではそれぞれのペースで文通を楽しまれている方が多く、お返事までにお時間がかかる場合もございます。
必ずしも同じタイミングで全員からお手紙が届くわけではありませんので、その点もご理解いただけますと幸いです。

Q：文通村に送る返信用封筒の裏には、本当の住所を記載して送ったほうがいいですか？

A：ご住所の記載は任意です。
返信用封筒の裏面は、事務局のみが確認する部分となりますので、ご自身のご住所を記載していただいても、記載されなくても、どちらでも構いません。ご不安な場合などにはご記載いただけたらと存じます。

Q：手紙をもらったけれど、村人検索にも出てきません。どうしてでしょうか？手紙を送らないほうがいいですか？

A：文通村の村人検索は、原則として現在ご在籍中の方のみを表示する仕組みとなっております。表示されない場合でも、その方がすぐに退会されたとは限らず、一時的に更新手続きが行われていない可能性もございます。

また、村人検索では、ペンネームに含まれるスペース、半角も含めて完全に一致している必要があります。
たとえば、ペンネームが「文通　花子」（文通と花子の間にスペースあり）の場合、
「文通花子」（スペースなし）で検索しても表示されません。
必ず、登録されているペンネームと同じ表記（スペースや半角の有無も含めて）で検索してください。

いただいたお手紙に対しては、文通村事務局にて在籍状況を確認のうえ、問題がなければお相手に回送いたしますので、どうぞ安心してお返事をお送りください。

Q：お相手の方が今も登録されているか確認したいです。村人検索で該当しない場合は、文通村を離れているということですか？

A：村人検索にお相手のペンネームが表示されない場合、以下の可能性が考えられます：

　①会員様が更新手続きをされておらず、自動的に「休会」扱いとなっている

　②更新手続きが遅れており、一時的に非表示になっている

　③すでに退会されている

※なお、現在表示されていない方でも後日再開されるケースが多くございます。
お手数ですが、定期的に村人検索をご確認いただけますと幸いです。

Q：ポストカードはそのまま送ってもいいですか？封筒に入れたほうがいいですか？

A：ポストカードは封筒に入れても、そのままでも、どちらでも構いません。

実際に、封筒に入れて送られる方もいれば、ポストカードをそのままの状態で送られる方もいらっしゃいます。
中身が見えることが気になる場合や、内容をプライベートにしたい場合には、封筒に入れていただくことをおすすめしております。

文通のスタイルはご自由にお楽しみいただけますので、どうぞご自身に合った方法でご送付くださいませ。

Q：手紙を送る際に、返信用封筒以外の方法（スマートレター・レターパック・クリックポストなど）も可能でしょうか？

A：封筒に入りきらない場合などには、スマートレターやレターパックをご利用いただくことも可能です。

※クリックポストは「信書（手紙）」の送付が禁止されている配送サービスとなっておりますため、ご利用はお控えください。

お手紙は、事務局での仕分け・再封入の都合上、「長３封筒（120×23ｍｍ）」に収まるサイズでご用意いただけますと助かります。
ご理解とご協力のほど、よろしくお願いいたします。

Q：家族で入会していますが、手紙はまとめて送っても大丈夫ですか？それとも会員ごとに分けて送る必要がありますか？

A：ご家族でご入会いただき、誠にありがとうございます。
お手紙のご送付につきましては、一つの封筒にまとめて事務局へお送りいただいても問題ございません。

その際、それぞれのお手紙に会員様の「ペンネーム」と「仮想文通村住所」が明記されていること、また、仕分け・再封入の都合上、それぞれのお手紙は「長３封筒（120×235ｍｍ）」に収まるサイズでご用意いただくことをお願いしております。

なお、お手紙の量が多く通常の封筒に収まらない場合は、「スマートレター」などの大きな封筒をご利用いただいても差し支えありません。ご協力のほど、よろしくお願いいたします。

Q：少し厚みのある封筒になってしまいました。定型封筒に入らなかった場合、相手の方に送られないのでしょうか？

A：ご安心ください。厚みのある封筒でお送りいただいた場合でも、定型封筒（長3サイズ：120×235mm）に収まらないお手紙につきましては、事務局にてスマートレターを使用して回送しております。

ただし、仕分けや再封入の都合上、今後はなるべく長3サイズ（120×235mm）に収まる大きさでお手紙をお送りいただけますよう、ご協力をお願いいたします。

Q：私宛の手紙が多くて、文通村の封筒に入りきらない場合、入りきらなかった分はどうなりますか？次回に持ち越されると、どんどん届かない手紙が増えたりしませんか？

A：ご安心ください。お手紙が通常の封筒に入り切らない場合には、スマートレターなどの大きい封筒に変更して発送しております。
そのため、お手紙が次回に持ち越されてしまうということは基本的にございません。

また、ご自身がお手紙を事務局へ発送する際には、封筒に入れるお手紙のサイズが長3封筒（120×235mm）に収まる大きさであるようご協力をお願いしております。
仕分けや再封入の際にスムーズに対応できるため、皆さまのご理解とご協力をお願いいたします。

Q：海外の郵便局がストライキ中ですが、海外の○○通りの方にお返事を書いたら届くでしょうか？

A：事務局では通常どおり、海外宛てのお手紙についても仕分け・発送を行っております。

ただし、お相手の国・地域における郵便事情（ストライキや天候、制度変更など）により、お届けに遅延が生じたり、一時的に配達が停止される場合がございます。
文通村からの発送自体は通常通り行っておりますので、まずはお手紙をご投函いただければと存じます。

なお、具体的な配達状況につきましては、該当国の郵便局の公式発表をご確認いただくことをおすすめいたします。

Q：文友さんから退会のお手紙を受け取りました。返信したいのですが、いつまでに事務局にお届けすれば間に合うでしょうか？

A：文友さんが退会される場合、最後の発送前の締切日までに、事務局へお手紙が到着している必要があります。
締切日を過ぎて到着したお手紙につきましては、次回の発送ではお届けすることができませんので、あらかじめご了承ください。

発送日および締切日は月によって異なりますので、恐れ入りますが、必ず以下の発送日カレンダーをご確認のうえ、お手紙をご準備ください。
▶︎ 発送日カレンダー：https://www.fumibito.com/gallery.html

なお、郵便事情により到着が遅れる場合もございます。
そのため、できるだけ余裕をもって事務局へお送りいただくことをおすすめいたします。

Q：お手紙をいただいた相手の文通村住所を村人検索で確認したところ、住所が異なっていました。どうすればよいですか？

A：文通村住所に違いがある場合、以下のようなケースが考えられます：

お相手がご自身で住所を誤って記載された（書き間違え）場合
退会・再入村などにより、文通村住所が変更されている場合

文通村では、仕分け時に最新情報をもとにお手紙を回送しておりますので、基本的には問題なくお届けできるよう対応しております。

差出人の最新状況をご確認されたい場合は、マイページの村人検索をご利用いただくか、事務局までお問合せください。

なお、お返事の際は、村人検索に表示されている最新の文通村住所をご使用いただくことをおすすめしております。

Q：村人検索に表示されない方がいます。退会されたのでしょうか？

A：村人検索に表示されない場合、いくつかの可能性がございます。

1．会員様が更新手続きを行っていない場合、自動的に「休会」扱いとなり、その期間中は村人検索に表示されなくなります。
2．更新手続きが遅れている場合にも、一時的に検索結果に表示されないことがあります。
3．退会されている場合でも、会報の「退会者情報」にはすべての方が掲載されるわけではなく、事務局へ直接ご連絡をいただいた場合に限り掲載されております。

また、個別の会員様の詳細な状況につきましては、個人情報保護の観点からご案内が難しい場合もございますので、ご理解賜りますようお願い申し上げます。

Q：もし営利目的や勧誘目的の文通を受け取った場合、どうような対応をしていただけますか？

A：文通村では、営利目的や勧誘目的など、本来の文通の趣旨にそぐわない行為を固く禁止しております。

万が一、そのようなお手紙を受け取られた場合には、できるだけそのままの状態で事務局までご返送ください。内容を確認のうえ、送付元の会員に対して注意喚起または、必要に応じて強制退会を含めた対応を行います。

また、対応の際にはご報告いただいた方が特定されないよう、時期をずらすなど匿名性に十分配慮したうえで行いますので、どうぞご安心ください。

Q：文通村住所は合致しているものの、宛名の違うお手紙が届きました。どうしたらよいですか？

A：文通村住所（通り名・番地）は一致しているものの、宛名（ペンネーム）がご自身とは異なるお手紙が届いた場合、差出人が宛名を誤って記入された可能性がございます。

お手数ですが、そのお手紙は開封せずに、封筒の表面や別紙に「宛名違いのため誤配」とご記載のうえ、文通村事務局までご返送ください。
折り返し、事務局より切手代をお送りさせていただきます。

事務局にて再仕分けを行い、正しい宛先へお届けいたします。

【返送先住所】

〒286-0004
千葉県成田市宗吾3-576-27
文通村事務局行き

Q：違う方宛ての手紙が届いていました。封を開けるまで気づかず、開けてしまっていますが、どうしたらよいでしょうか？

A：この度は、誤って別の方宛てのお手紙が届いてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

送料等はすべてこちらで負担いたしますので、大変お手数ではございますが、届いたお手紙をそのまま封筒ごと事務局までご返送ください。

折り返し、事務局より切手代をお送りさせていただきます。
ご返送の際、封筒に「誤配・開封済み」と分かるよう、付箋などでお書き添えいただけますと幸いです。

このようなことがないよう、より一層注意して対応してまいります。どうぞよろしくお願いいたします。

ご不明点がございましたら、お気軽に事務局までお問い合わせください。

【返送先住所】
〒286-0004
千葉県成田市宗吾3-576-27
文通村事務局行き

Q：お手紙だけでなく、更新のお知らせも別の方のものが届きました。どうしたらいいですか？

A：ご不便をおかけしてしまい誠に申し訳ございません。
誤って他の方宛のお手紙や更新のお知らせが届いた場合は、以下のご対応をお願いいたします。

・手紙については、送料は文通村事務局にて負担いたしますので、大変お手数ではございますが、事務局宛にご返送いただけますでしょうか。

・ご返送の際、封筒に「誤配のため返送」と付箋やメモでご記載いただけますと助かります。

・更新のお知らせについては、恐れ入りますが誤配の旨をお問い合わせフォームよりご連絡の上、破棄していただきますようお願い申し上げます。

文通村事務局では、再発防止に努めてまいります。
ご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんが、ご協力のほど何卒よろしくお願い申し上げます。

【返送先住所】
〒286-0004
千葉県成田市宗吾3-576-27
文通村事務局行き

Q：万が一、自分の手紙が勝手にネットやSNSに載せられた場合、注意してもらえますか？

A：ご本人の許可なくお手紙の中身をインターネット上に掲載する行為は「信書」に該当し、基本的にはあってはならない行為です。
そのような行為が確認された場合には、文通村の規則に基づき、事務局より相手に対して注意を行います。
掲載の事実と内容がわかる証拠を添えてご連絡ください。

一方で、封筒に記載されたペンネームや仮想文通村住所などの表紙部分については、すでに村人検索などで公開されている情報のため、いわゆる個人情報には該当しません。

とはいえ、相手が不快に感じるような形でのＳＮＳ等への掲載は、文通を気持ちよく続けていくうえで好ましい行為とは言えません。「掲載を控えてほしい」というご希望をお伝えいただいてもなおご協力いただけない場合には、事務局からお相手に注意を行うことも可能です。無理に文通を続けるよりも、どうかご自身が穏やかに文通を楽しめる方とのやりとりを楽しんでいただけましたら幸いです。

安心して文通をお楽しみいただけるよう、事務局としても必要に応じて対応いたします。

Q：届いたお手紙に、心ない言葉や文句が書かれていました。何か対策していただけますか？

A：文通のやり取りでご不快な思いをされたとのこと、事務局としても大変心苦しく思います。
お寄せいただいた内容について、事務局で状況を把握し、適切に対応させていただきます。

差し支えなければ、該当のお手紙の文面をお写真でお送りいただくか、現物を文通村事務局宛てにご送付ただけますでしょうか。
いただいた情報をもとに内容を確認し、状況に応じてお相手に注意喚起や、必要に応じた措置を取らせていただきます。

また、報告者様が特定されることのないよう、時期をずらすなど匿名性に十分配慮した上で対応いたしますので、ご安心ください。

◇お手紙（風船便）について

Q：風船便を希望しています。どこから申し込みをしていいのかわかりません。

A：文通村では、マイページ上に一定期間後「風船便希望」のボタンが表示される仕組みとなっております。
こちらのボタンはご自身で押していただいた場合にのみ有効となっており、そこからのお申し込みによって、文通をお楽しみいただけるちょっとした仕組みが始まります。
ご不明点がございましたら、いつでもお気軽にお問い合わせください。

Q：人によって、もらえる風船便の枚数が違うのでしょうか？

A：はい、風船便の通数につきましては、事務局がその時点でのご希望やお相手の状況などを総合的に考慮しながら個別に対応しているため、一律ではなく、差が出る場合がございます。

たとえば以下のような要因により、通数が前後することがあります。

ご希望いただいたタイミングでの相手候補の状況
同時期に風船便を希望される方の人数
ご入会まもない新規の方への対応

また、風船便はマイページ上に表示される「風船便希望」ボタンをお客様ご自身で押していただいた場合にのみ送付される仕組みとなっております。

ご不明な点がございましたら、お気軽に事務局までお問い合わせください。

Q：届いた風船便が、すでにお手紙のやりとりをしている文友さんからのものでした。この風船便は開封していません。他の村人さんへ送っていただくことはできますか？

A：ご連絡ありがとうございます。風船便がすでに文通中の文友さんからのものであった場合、開封前の状態であれば、事務局にご返送いただくことで、別の村人さんへおつなぎする対応が可能です。

お手数ですが、封筒の外側に付箋などで「すでにやり取りしている方からの風船便」とご記載のうえ、事務局までご返送ください。
お手紙が届き次第、次回の発送日に改めて他の村人様へお届けさせていただきます。

ご協力を賜りありがとうございます。今後の再発防止にもつながりますので、何卒よろしくお願いいたします。

Q：ふみとも（文通友達）が増えたので、風船便の受け取りをストップしたいのですが、どうしたらいいですか？

A：風船便は、ご自身でマイページに表示されている「風船便希望」ボタンを押していただいた場合にのみ送付される仕組みです。
そのため、ボタンを押さなければ自動的に風船便が届くことはございません。
特別なお手続きは不要ですので、どうぞご安心ください。