よくある問い合わせ（お手紙について）
ここにはお手紙に関するよくあるお問い合わせを掲載しています。
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◇お手紙について
Q：大量のお手紙を送りたいのですが、どうしたらいいですか？
A：スマートレターのご利用をおすすめしております。
お手紙の枚数が多く、返信用封筒に入りきらない場合は、大きめの封筒をご用意いただき、スマートレターで文通村事務局宛にお送りください。
ただし、封筒に入れるお手紙のサイズは、必ず長3封筒（120×235mm）に収まる大きさでお願いいたします。仕分けや再封入の都合上、ご協力をお願いいたします。
Q：返信用封筒を使わずに、自分で用意した封筒で送ってもいいですか？
A：文通村では、毎回の発送物に返信用封筒を同封しておりますが、万が一お手元にない場合や紛失された場合には、ご自身でご用意いただいた封筒をご使用いただいても差し支えございません。
また、お手紙の枚数が多く、返信用封筒に入りきらない場合は、スマートレターなどの大きめの封筒をご利用いただくことをおすすめしております。
その際も、仕分けや再封入作業の都合上、お手紙1枚ごとのサイズは長3封筒（120×235mm）に収まる大きさでご準備いただけますよう、ご協力をお願いいたします。
Q：文通村に送る返信用封筒の裏には、本当の住所を記載して送ったほうがいいですか？
A：ご住所の記載は任意です。
返信用封筒の裏面は、事務局のみが確認する部分となりますので、ご自身のご住所を記載していただいても、記載されなくても、どちらでも構いません。ご不安な場合などにはご記載いただけたらと存じます。
Q：手紙をもらったけれど、村人検索にも出てきません。どうしてでしょうか？手紙を送らないほうがいいですか？
A：文通村の村人検索は、原則として現在ご在籍中の方のみを表示する仕組みとなっております。表示されない場合でも、その方がすぐに退会されたとは限らず、一時的に更新手続きが行われていない可能性もございます。
また、村人検索では、ペンネームに含まれるスペース、半角も含めて完全に一致している必要があります。
たとえば、ペンネームが「文通 花子」（文通と花子の間にスペースあり） の場合、
「文通花子」（スペースなし）で検索しても表示されません。
必ず、登録されているペンネームと同じ表記（スペースや半角の有無も含めて）で検索してください。
いただいたお手紙に対しては、文通村事務局にて在籍状況を確認のうえ、問題がなければお相手に回送いたしますので、どうぞ安心してお返事をお送りください。
Q：お相手の方が今も登録されているか確認したいです。村人検索で該当しない場合は、文通村を離れているということですか？
A：村人検索にお相手のペンネームが表示されない場合、以下の可能性が考えられます：
①会員様が更新手続きをされておらず、自動的に「休会」扱いとなっている
②更新手続きが遅れており、一時的に非表示になっている
③すでに退会されている
※なお、現在表示されていない方でも後日再開されるケースが多くございます。
お手数ですが、定期的に村人検索をご確認いただけますと幸いです。
Q：ポストカードはそのまま送ってもいいですか？封筒に入れたほうがいいですか？
A：ポストカードは封筒に入れても、そのままでも、どちらでも構いません。
実際に、封筒に入れて送られる方もいれば、ポストカードをそのままの状態で送られる方もいらっしゃいます。
中身が見えることが気になる場合や、内容をプライベートにしたい場合には、封筒に入れていただくことをおすすめしております。
文通のスタイルはご自由にお楽しみいただけますので、どうぞご自身に合った方法でご送付くださいませ
Q：文通村から送られてくる封筒が溜まってしまっています。未使用の物は送り返してもよろしいでしょうか？
A：はい、未使用の封筒は事務局までお送りいただいて問題ございません。
今後の発送等で有効に活用させていただきます。無理のない範囲でお送りいただけましたら幸いです。
Q：手紙を送る際に、返信用封筒以外の方法（スマートレター・レターパック・クリックポストなど）も可能でしょうか？
A：封筒に入りきらない場合などには、スマートレターやレターパックをご利用いただくことも可能です。
※クリックポストは「信書（手紙）」の送付が禁止されている配送サービスとなっておりますため、ご利用はお控えください。
お手紙は、事務局での仕分け・再封入の都合上、「長３封筒（120×23ｍｍ）」に収まるサイズでご用意いただけますと助かります。
ご理解とご協力のほど、よろしくお願いいたします。
Q：事務局に送った手紙が届いているか確認できますか？
A：事務局では日々多くのお手紙を受け取っているため、個別のお荷物ごとの到着確認は行っておりません。追跡サービス付き郵便（レターパック・クリックポスト等）をご利用の場合は、追跡番号にて配達状況をご確認ください。
追跡情報が更新されない場合は、恐れ入りますが郵便局へ直接お問い合わせいただき、調査をご依頼ください。
Q：事務局に送った封筒が届いているか心配です。料金不足の場合は返送されますか？
A：普通郵便の場合、投函から数日以内に事務局へ到着いたしますが、土日祝日や郵便事情によりお時間がかかる場合がございます。
なお、万が一料金が不足していた場合でも、差出人様へ返送されることはなく、事務局にて不足分を負担し受け取りをしておりますのでご安心ください。
ただし、枚数が多い場合は重量超過になりやすいため、スマートレターのご利用、または郵便局窓口にて重量をご確認のうえご投函いただくことをおすすめしております。
Q：家族で入会していますが、手紙はまとめて送っても大丈夫ですか？それとも会員ごとに分けて送る必要がありますか？
A：ご家族でご入会いただき、誠にありがとうございます。
お手紙のご送付につきましては、一つの封筒にまとめて事務局へお送りいただいても問題ございません。
その際、それぞれのお手紙に会員様の「ペンネーム」と「仮想文通村住所」が明記されていること、また、仕分け・再封入の都合上、それぞれのお手紙は「長３封筒（120×235ｍｍ）」に収まるサイズでご用意いただくことをお願いしております。
なお、お手紙の量が多く通常の封筒に収まらない場合は、「スマートレター」などの大きな封筒をご利用いただいても差し支えありません。ご協力のほど、よろしくお願いいたします。
Q：少し厚みのある封筒になってしまいました。定型封筒に入らなかった場合、相手の方に送られないのでしょうか？
A：ご安心ください。厚みのある封筒でお送りいただいた場合でも、定型封筒（長3サイズ：120×235mm）に収まらないお手紙につきましては、事務局にてスマートレターを使用して回送しております。
ただし、仕分けや再封入の都合上、今後はなるべく長3サイズ（120×235mm）に収まる大きさでお手紙をお送りいただけますよう、ご協力をお願いいたします。
Q：私宛の手紙が多くて、文通村の封筒に入りきらない場合、入りきらなかった分はどうなりますか？次回に持ち越されると、どんどん届かない手紙が増えたりしませんか？
A：ご安心ください。お手紙が通常の封筒に入り切らない場合には、スマートレターなどの大きい封筒に変更して発送しております。
そのため、お手紙が次回に持ち越されてしまうということは基本的にございません。
また、ご自身がお手紙を事務局へ発送する際には、封筒に入れるお手紙のサイズが長3封筒（120×235mm）に収まる大きさであるようご協力をお願いしております。
仕分けや再封入の際にスムーズに対応できるため、皆さまのご理解とご協力をお願いいたします。
Q：海外の郵便局がストライキ中ですが、海外の○○通りの方にお返事を書いたら届くでしょうか？
A：事務局では通常どおり、海外宛てのお手紙についても仕分け・発送を行っております。
ただし、お相手の国・地域における郵便事情（ストライキや天候、制度変更など）により、お届けに遅延が生じたり、一時的に配達が停止される場合がございます。
文通村からの発送自体は通常通り行っておりますので、まずはお手紙をご投函いただければと存じます。
なお、具体的な配達状況につきましては、該当国の郵便局の公式発表をご確認いただくことをおすすめいたします。
Q：お手紙をいただいた相手の文通村住所を村人検索で確認したところ、住所が異なっていました。どうすればよいですか？
A：文通村住所に違いがある場合、以下のようなケースが考えられます：
-
お相手がご自身で住所を誤って記載された（書き間違え）場合
-
退会・再入村などにより、文通村住所が変更されている場合
文通村では、仕分け時に最新情報をもとにお手紙を回送しておりますので、基本的には問題なくお届けできるよう対応しております。
差出人の最新状況をご確認されたい場合は、マイページの村人検索をご利用いただくか、事務局までお問合せください。
なお、お返事の際は、村人検索に表示されている最新の文通村住所をご使用いただくことをおすすめしております。
Q：村人検索に表示されない方がいます。退会されたのでしょうか？
A： 村人検索に表示されない場合、いくつかの可能性がございます。
1．会員様が更新手続きを行っていない場合、自動的に「休会」扱いとなり、その期間中は村人検索に表示されなくなります。
2．更新手続きが遅れている場合にも、一時的に検索結果に表示されないことがあります。
3．退会されている場合でも、会報の「退会者情報」にはすべての方が掲載されるわけではなく、事務局へ直接ご連絡をいただいた場合に限り掲載されております。
また、個別の会員様の詳細な状況につきましては、個人情報保護の観点からご案内が難しい場合もございますので、ご理解賜りますようお願い申し上げます。
Q：会報が同封されていませんでした。再送してもらえますか？
A：文通村では、毎回のお便り発送時に会報を同封しておりますが、まれに封入漏れが生じる場合がございます。このたびはご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。
誠に恐れ入りますが、会報の個別再送は承っておらず、次回の発送時にあらためて同封させていただきます。
お手数をおかけいたしますが、以下の内容を添えて事務局までご連絡いただけますと幸いです：
- 文通村住所
- 発送日（例：1月〇日発送分）
なお、会報の内容は下記URLよりPDFでもご覧いただけますので、よろしければこちらもご活用くださいませ：
▶ 文通村ギャラリー（会報PDF）
Q：もし営利目的や勧誘目的の文通を受け取った場合、どうような対応をしていただけますか？
A：文通村では、営利目的や勧誘目的など、本来の文通の趣旨にそぐわない行為を固く禁止しております。
万が一、そのようなお手紙を受け取られた場合には、できるだけそのままの状態で事務局までご返送ください。内容を確認のうえ、送付元の会員に対して注意喚起または、必要に応じて強制退会を含めた対応を行います。
また、対応の際にはご報告いただいた方が特定されないよう、時期をずらすなど匿名性に十分配慮したうえで行いますので、どうぞご安心ください。
Q：切手を2枚貼って送ったつもりでしたが、1枚しか貼れておらず、料金不足で届くかもしれません。切手代はどのように支払えばよいでしょうか？
A：ご安心ください。料金不足の郵便物が事務局に届いた場合には、一時的に事務局で立て替えて受け取りを行っております。
不足分（例：84円）につきましては、次回お手紙をお送りいただく際に切手を同封していただければ大丈夫です。
その際、「前回切手代不足分」と付箋などでご明記いただけますと幸いです。
なお、その他のご対応方法をご希望の場合には、事務局までお気軽にご相談くださいませ。
Q：文通村住所は合致しているものの、宛名の違うお手紙が届きました。どうしたらよいですか？
A：文通村住所（通り名・番地）は一致しているものの、宛名（ペンネーム）がご自身とは異なるお手紙が届いた場合、差出人が宛名を誤って記入された可能性がございます。
お手数ですが、そのお手紙は開封せずに、封筒の表面や別紙に「宛名違いのため誤配」とご記載のうえ、文通村事務局までご返送ください。
折り返し、事務局より切手代をお送りさせていただきます。
事務局にて再仕分けを行い、正しい宛先へお届けいたします。
【返送先住所】
〒286-0004
千葉県成田市宗吾3-576-27
文通村事務局 行き
Q：違う方宛ての手紙が届いていました。封を開けるまで気づかず、開けてしまっていますが、どうしたらよいでしょうか？
A：この度は、誤って別の方宛てのお手紙が届いてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
送料等はすべてこちらで負担いたしますので、大変お手数ではございますが、届いたお手紙をそのまま封筒ごと事務局までご返送ください。
折り返し、事務局より切手代をお送りさせていただきます。
ご返送の際、封筒に「誤配・開封済み」と分かるよう、付箋などでお書き添えいただけますと幸いです。
このようなことがないよう、より一層注意して対応してまいります。どうぞよろしくお願いいたします。
ご不明点がございましたら、お気軽に事務局までお問い合わせください。
【返送先住所】
〒286-0004
千葉県成田市宗吾3-576-27
文通村事務局 行き
Q：違う方の「村民登録更新のお知らせ」が入っていました。この用紙はどうすればいいですか？
A：ご迷惑をおかけし申し訳ございません。
恐れ入りますが、誤配の旨を下記のお問い合わせフォームよりご連絡のうえ、用紙は破棄していただきますようお願いいたします。
▶お問い合わせフォーム：https://www.fumibito.com/contacts/
文通村事務局では再発防止に努めてまいります。
お手数をおかけいたしますが、ご理解とご協力のほど何卒よろしくお願い申し上げます。
Q：お手紙と会報は届いたのですが、返信用封筒が入っていませんでした。
A：ご不便をおかけし申し訳ございません。
文通村では、発送の際に返信用封筒（長３サイズ）を１枚同封しておりますが、まれに仕分けの過程で行き違いが生じてしまう場合がございます。
もし返信用封筒が入っていなかった場合には、
恐れ入りますが、ご自身で封筒をご用意のうえ、事務局宛てにお手紙をお送りいただいて問題ございません【送付先】
〒286-0004
千葉県成田市宗吾3-576-27
文通村事務局 行き
なお、次回の発送時には、改めて返信用封筒を同封させていただきます。
Q：万が一、自分の手紙が勝手にネットやSNSに載せられた場合、注意してもらえますか？
A：ご本人の許可なくお手紙の中身をインターネット上に掲載する行為は「信書」に該当し、基本的にはあってはならない行為です。
そのような行為が確認された場合には、文通村の規則に基づき、事務局より相手に対して注意を行います。
掲載の事実と内容がわかる証拠を添えてご連絡ください。
一方で、封筒に記載されたペンネームや仮想文通村住所などの表紙部分については、すでに村人検索などで公開されている情報のため、いわゆる個人情報には該当しません。
とはいえ、相手が不快に感じるような形でのＳＮＳ等への掲載は、文通を気持ちよく続けていくうえで好ましい行為とは言えません。「掲載を控えてほしい」というご希望をお伝えいただいてもなおご協力いただけない場合には、事務局からお相手に注意を行うことも可能です。無理に文通を続けるよりも、どうかご自身が穏やかに文通を楽しめる方とのやりとりを楽しんでいただけましたら幸いです。
安心して文通をお楽しみいただけるよう、事務局としても必要に応じて対応いたします。
Q：「住所を教えてください」というお手紙が届きました。どうすればいいですか？
A：ご安心ください。文通村では住所などの個人情報を求めることは禁止されています。お知らせいただいた「住所を教えてください」という内容のお手紙につきましては、
文通村の仕組みやルールに照らしても好ましくない内容と認識しております。
文通村では、お互いの本名やご住所を公開せず、ペンネームと仮想文通村住所でやり取りいただくことが原則です。
個人情報の開示を求める行為は禁止しており、必要に応じて事務局から注意・指導を行っております。
今回の件につきましても、事務局内で共有のうえ、該当の方に対して状況を確認し、対応を進めてまいります。
なお、ご報告いただいた方が特定されないよう、注意喚起の時期をずらすなど配慮を徹底いたしますので、
どうぞご安心のうえ、ご連絡いただければと思います。
Q：不快な手紙が届きました。返事を書かなくても大丈夫ですか？対処法を教えてください。
A：はい、返事を書かなくても問題ございません。
不快に感じるお手紙については、ご返信されないという判断も尊重しております。
また、不快に感じる内容があった場合には、無理をせず、事務局までご相談ください。
差し支えなければ、付箋やメモで「不快な手紙」と記載の上、該当のお手紙を封筒ごと事務局へご送付いただけますと、状況をより正確に把握し、事務局側で適切な対応を行うことが可能です。
※ご報告に際しては、通報者様が特定されないよう配慮し、対応時期を調整するなどの工夫を行っておりますのでご安心ください。
安心して文通をお楽しみいただけるよう、事務局でも誠意をもって対応してまいります。
Q：届いたお手紙に、心ない言葉や文句が書かれていました。何か対策していただけますか？
A：文通のやり取りでご不快な思いをされたとのこと、事務局としても大変心苦しく思います。
お寄せいただいた内容について、事務局で状況を把握し、適切に対応させていただきます。
差し支えなければ、該当のお手紙の文面をお写真でお送りいただくか、現物を文通村事務局宛てにご送付ただけますでしょうか。
いただいた情報をもとに内容を確認し、状況に応じてお相手に注意喚起や、必要に応じた措置を取らせていただきます。
また、報告者様が特定されることのないよう、時期をずらすなど匿名性に十分配慮した上で対応いたしますので、ご安心ください。
Q：プレゼントは送っても大丈夫ですか？もし可能な場合、どのくらいの大きさまで大丈夫ですか？
A：文通村は「お手紙のやり取り」を大切にしているサービスです。
そのため、金品や高価な物品、重さのあるもの、また長3封筒（120mm×235mm）に収まらない大きさのお品物の送付はご遠慮いただいております。
お送りいただく場合は、
・返信用封筒（長3封筒：120mm×235mm）に収まるサイズ
・一通あたり40g以内
の小さなものに限らせていただいております。
会員の皆様の送料負担やご負担をできるだけ抑え、安心して文通を楽しんでいただくためのルールでございます。
なお、郵送中の紛失や破損につきましては補償いたしかねますので、あらかじめご了承ください。
ご理解とご協力をお願いいたします。
