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◇お手紙について
「お手紙に関するよくあるお問いあわせ」は以下のリンクにまとめています▼
https://www.fumibito.com/helps/view/15
◇登録情報の変更について
Q： 引っ越しをしたので、登録している住所を変更したいのですが、どうすればよいですか？
A： ご住所（お手紙の受取先）を変更される場合は、マイページの「プロフィール」画面からご自身で変更いただけます。
変更方法がご不明な場合や、ご自身での変更が難しい場合には、以下のお問い合わせフォームより「住所変更（会員用）」を選んでご連絡ください。
▶︎お問い合わせフォーム ：https://www.fumibito.com/contacts/
なお文通村で使用する「文通村住所（仮想住所）は、現在やり取りされているお相手の混乱を防ぐため、原則として変更は行っておりません。
また、郵送物の転送漏れを防ぐために、郵便局への「転居届」の提出も併せてお願いいたします。
Q： ペンネームを変更したいです。
A： ペンネームの変更は可能です。
ただし、文通相手の混乱を防ぐため、頻繁な変更はご遠慮いただいております。
ご変更後のペンネームが確定しましたら、
以下のお問い合わせフォームより、 お問い合わせ種別「紹介文orペンネーム変更（会員用）」 を選択してご申請ください。
▶︎お問い合わせフォーム ：https://www.fumibito.com/contacts/
事務局にて変更のお手続きを行わせていただきます。
Q： まだ入村して間もないのですが、ペンネーム変更は可能でしょうか？それとも、しばらく様子を見てからの方がよいのでしょうか？
A： ペンネームの変更は可能です。ただし、文通相手の混乱を避けるため、頻繁な変更はご遠慮いただいております。変更をご希望の際は、慎重にご判断いただきますようお願いいたします。
ご入村から日が浅く、まだ文通相手が少ない場合は、早めのご変更であれば影響も少なく、今のタイミングでの変更でも問題ございません。
【ペンネーム変更手続き方法】
1．以下のURLよりお問い合わせフォームにアクセス
▶︎お問い合わせフォーム ：https://www.fumibito.com/contacts/
2．「お問い合わせ種別」で「紹介文orペンネーム変更（会員用）」を選択
3．ご希望の新しいペンネームと、ペンネーム変更の旨をご記入のうえ送信
事務局にて確認のうえ、変更手続きを進めさせていただきます。
Q： 今月引っ越す予定なのですが、文通村住所も変更になりますか？
A：文通村では、お引っ越しをされた場合でも、原則として文通村住所は変更されません。
これは、文通相手の混乱を防ぎ、やりとりを継続しやすくするためです。
ただし、どうしても変更をご希望の場合には、事務局にて個別対応が可能です。
その際には、現在の状況やご事情を添えて、事務局までご連絡くださいませ。
また、お引っ越し後は、実際に郵便物が届くご住所について、郵便局への転送届をお忘れなくご提出いただけますようお願いいたします。
Q： 自己紹介文を変更したいのですが、どうすればいいですか？
A：以下のいずれかの方法で、自己紹介文をご変更いただけます。
（１）マイページのプロフィール画面から、「プロフィールの編集」ボタンを押して、自己紹介文を変更
（２）お問い合わせフォームから、種別「紹介文orペンネーム変更（会員用）」を選んでご連絡
ご不明点があれば、お気軽に事務局までお問い合わせください。
Q： メールアドレスを変更しようとしましたが、確認用のメールが届かず変更できません。メールアドレスに大文字が含まれているのが原因でしょうか？
A：ご不便をおかけして申し訳ございません。メールアドレスの変更手続きで確認メールが届かない場合、以下の点をご確認ください：
入力されたメールアドレスに誤りがないか（特に大文字・小文字の違い）
迷惑メールフォルダに振り分けられていないか
なお、メールアドレスは多くのシステムにおいて小文字で統一して処理される場合がございます。
恐れ入りますが、別のメールアドレスへのご変更もあわせてご検討いただけますと幸いです。
それでもお手続きがうまくいかない場合は、事務局にて個別に対応させていただきますので、どうぞお気軽にお知らせくださいませ。
Q： 今月と来月でお届け先の住所変更をしたいのですが、どうしたらいいですか？
A：一時的にお届け先の住所を変更されたい場合は、発送ごとに、発送日の５日前までにお問い合わせフォームよりご連絡ください。
※複数回分をまとめてのご連絡ですと管理が難しくなってしまうため、毎回の発送ごとに個別でご連絡をお願いいたします。
なお、マイページからの住所変更では対応が遅れる場合がございますので、必ずお問い合わせフォームをご利用ください。
また、転居届がお済みでない場合、郵便物の到着が遅れることがございます。あわせてご確認いただけますと幸いです。
▶お問い合わせフォーム：https://www.fumibito.com/contacts
◇会費の支払いについて
Q： 銀行振込で入金したのに、入金確認されません。どうなっていますか？
A：銀行振込でのご入金の場合、事務局にて入金確認後に登録が完了いたします。
通常、入金確認にはお時間をいただくことがございますので、あらかじめご了承ください。
また、以下のようなケースでは入金の反映が遅れることがございます：
●マイページから更新手続きをせずに振込だけされた場合
ご希望のコース選択とお支払方法の登録が完了していないと、入金情報が自動で紐づかないため、確認にお時間をいただくことがあります。マイページより「コース選択」と「銀行振込の選択」を必ず行ってください。
●振込名義がご登録名と異なる、またはカタカナ表記で登録と一致しない場合
照合にお時間を要する場合がございます。
※お振込から数日経過してもマイページに反映されない場合は、
をご明記のうえ、事務局までご連絡いただけますと幸いです。
なお、クレジットカード決済をご利用いただいた場合は、即時で決済が完了し、スムーズに会員登録が反映されます。
お急ぎの方や確実なお手続きをご希望の場合は、クレジット決済のご利用もご検討ください。
Q： 更新手続きはいつまでにすればよろしいでしょうか？更新のお知らせが届いてからでいいのでしょうか？自発的に振り込む必要がありますか？また万が一更新手続きを忘れてしまったらどうなりますか？
A：文通村では、契約終了の約1か月前に「更新のお知らせ」を紙媒体でお届けしております。
更新手続きは、「現在の契約期間が終了する日」までに完了いただければ問題ございません。
お知らせの到着を待たず、マイページから早めにお手続きいただくことも可能です。
※特に銀行振込をご希望の方は、確認に数日かかるため、お早めのご対応をおすすめいたします。
更新方法は以下の通りです：
①マイページの「会費」ページへアクセス
②ご希望のコースを選択
③お支払い方法を登録（クレジットカードまたは銀行振込）
※事前申込なくご入金のみされた場合、確認にお時間を要することがあります。
スムーズな継続をご希望の場合は、即時反映が可能なクレジットカード（自動更新）もご活用ください。
万が一、更新をお忘れになった場合は、自動的に「休会扱い」となり、
① お手紙・会報の発送停止
② 村人検索への非表示
③ 自己紹介文の非掲載
の状態となります。
ただし、マイページには引き続きログイン可能ですので、後からでも再開手続きが可能です。
その際は、以前と同じ文通村住所をご利用いただけますのでご安心ください。
ご不明な点がございましたら、いつでもお気軽にお問い合わせくださいませ。
Q： 会費を振り込んだはずなのに、支払い済みにならず「手続き未完了」のメールが届きました。
A：ご迷惑をおかけして申し訳ございません。銀行振込でのお支払いの場合、事務局側でのご入金確認にお時間をいただく場合がございます。
また、以下のような場合には、自動的にお支払い完了と認識されないことがございます。
ご登録名義と振込名義が異なる場合
振込金額に相違がある場合
ご入金のタイミングによって、確認前に自動通知が送信されてしまった場合
お手数ですが、以下の情報を【お問い合わせフォーム】よりご連絡いただけますでしょうか。
ご入金日（またはお振込日）
振込金額
振込名義（ご本名）
ご登録のペンネーム
▶︎お問い合わせフォーム ：https://www.fumibito.com/contacts
いただいた情報をもとに、個別に確認のうえ、対応させていただきます。
何卒よろしくお願いいたします。
Q： 振込用紙を送ってもらえますか？
A：恐れ入りますが、文通村では振込用紙の発行は行っておりません。
代わりに、下記の口座へお振込みをお願いいたします。
【ゆうちょ銀行からお振込みの場合】
ゆうちょ銀行
記号：10550 番号：06863641
口座名義：カ）ブンツウムラ
【他の金融機関からお振込みの場合】
銀行名：ゆうちょ銀行
店名：〇五八（ゼロゴハチ）
預金種目：普通
口座番号：0686364
受取人名：カ）ブンツウムラ
※振込手数料はお客様ご負担となります。
※受取人名にお間違いがないようご注意ください。
また、お振込み前にマイページへログインのうえ、「会費」メニューからご希望のコース（例：3か月コース）をご選択いただく必要がございます。
ご不明点がありましたら、お気軽にお問い合わせください。
Q： コースの更新設定をする前に会費を支払ってしまいました。順番が逆になってしまっても大丈夫ですか？
A：会費のお支払いを先に済ませた場合でも、コースの設定がされていないと、システム上「未入金」として扱われている可能性があります。
そのため、更新手続きを行う前に会費をお支払いされた場合は、必ずその旨をお問い合わせフォームよりご連絡ください。
事務局にて確認のうえ、対応させていただきますのでご安心ください。
Q： 会費を入金するといつもは入金完了のメールが来るのに、今回は連絡が来ません。マイページの履歴にも入金の表示がありません。入金できていないのでしょうか？
A：文通村では、マイページ上で更新申し込みを行い、そのうえでご入金いただくことで、事務局に情報が届き、マイページの履歴にも反映さえる仕組みとなっております。
今回、マイページからの更新手続きが未完了のままご入金いただいた可能性があり、その場合はシステム上、自動で入金情報が反映されないことがございます。
恐れ入りますが、状況を確認いたしますので、以下の「お問い合わせフォーム」よりご連絡いただけますと幸いです。
ご不便をおかけし申し訳ございませんが、何卒よろしくお願いいたします。
▶︎お問い合わせフォーム ：https://www.fumibito.com/contacts/
Q： 会費振込をした際に、受け取り名のところを文通村ではなく、私の本名を入力してしまいました。問題ありませんか？
A：ご入金時の受取名義がご本人様のお名前であっても、文通村へのご入金であることが確認できましたら問題ございません。ご安心ください。
ただし、確認のために「ご入金日（またはお振込日）」と「振込金額」・「本名」・「ご登録のペンネーム」を事務局までお知らせいただけますと、よりスムーズに処理を進めることができます。
恐れ入りますが、状況を確認いたしますので、以下の「お問い合わせフォーム」よりご連絡いただけますと幸いです。
▶︎お問い合わせフォーム ：https://www.fumibito.com/contacts/
Q： 会員の家族です。代わりに更新料を払っておいてほしいと頼まれたのですが、どのようにしたらいいでしょうか？
A：ご家族の方が代わりに更新料をお支払いいただくことも可能です。
お支払い方法は「クレジットカード決済」または「銀行振込」からお選びいただけます。
【会費プラン】※すべて税込価格です
・3か月コース：3,200円
・6か月コース：5,280円
・12か月コース：9,900円
【お支払い方法】
■クレジット決済
ご本人のマイページにログインのうえ、「会費」メニューより更新のお手続きをお願いいたします。
※ログインができない場合には、以下の銀行振込がおすすめです。
■銀行振込
以下の口座にご希望のコース分の会費をお振込みください。恐れ入りますが、お振込み後にご一報いただけますと幸いです。
【ゆうちょ銀行からお振込みの場合】
ゆうちょ銀行
記号：10550 番号：06863641
口座名義：カ）ブンツウムラ
【他の金融機関からお振込みの場合】
銀行名：ゆうちょ銀行
店名：〇五八（ゼロゴハチ）
預金種目：普通
口座番号：0686364
受取人名：カ）ブンツウムラ
※振込手数料はお客様ご負担となります。
※受取人名にお間違いがないようご注意ください。
ご不明点がございましたら、お気軽にお問い合わせくださいませ。
お問い合わせフォーム：https://www.fumibito.com/contact.html
Q： 万が一、支払いが間に合わなかった場合についての相談です。私宛にお手紙が届いていた場合は、相手の方へは返送せず再入村後の発送日に送っていただくことは可能でしょうか？
A：文通村では、お相手の契約期限が過ぎている状態で到着したお手紙につきましては、原則として差出人様へご返送させていただく取り決めとなっております。
これは以下の理由から、安全と公平を保つための対応として行っております。
契約期間外のお手紙を事務局が一時的に保管し続けることで、再入村がなかった場合にお手紙の行き場がなくなる可能性があるため
プライバシー保護の観点から、長期保管による管理リスクが生じてしまうため
そのため、再入村後の発送にあわせてのお届けは原則として承っておりません。
何卒ご理解いただけますと幸いです。
◇クレジット決済について
Q： 自動継続のクレジットカードが失効しました。失効したクレジットカードの代わりに、新しいカードを登録する手順を知りたいです。
A：新しいクレジットカードを登録するには、以下の手順でお手続きをお願いいたします。
1．マイページへログイン
2．メニュー内の「会費」ページを開く
3．現在のカードによる自動更新設定を一旦「停止（解除）」
4．改めて、更新希望コースを選択し、新しいカード情報を登録
※手続きが完了すると、次回の更新時から新しいカードでの決済が行われます。
Q： 支払いに使用しているクレジットカードを変更したいのですが、どうすればよいですか？
A： クレジットカードの変更は、マイページからお手続きいただけます。以下の手順をご参照ください。
【クレジットカード変更手順】
1．マイページにログイン
2．メニュー内の「会費」を選択
3．現在登録されている自動更新のカード設定を一旦「停止」または「解除」
4．その後、再度ご希望のコースを選択し、新しいカード情報を登録
以上の操作で、新しいカードでの自動更新設定が完了します。
Q： クレジットカード決済の場合でお試しコースを利用した場合、自動更新されると聞きましたが、どのコースに更新されますか？６か月コースを希望することは可能でしょうか？
A：お試しコース終了後の自動更新につきましては、ご入会時に選択されたコース内容に基づいて更新されます。
そのため、あらかじめ6か月コースをご選択いただいていれば、そのまま６か月コースとして自動更新されます。
もし現在のコースを変更したい場合は、マイページにて自動更新を一度解除のうえ、改めてご希望のコースで再登録をお願いいたします。
Q：クレジットカードを変更したら、11円が引き落とされました。戻ってこないのですが大丈夫でしょうか？
A：クレジットカードご変更後に発生する11円の引き落としは、決済代行会社がカード登録の確認のために一時的に行う「オーソリゼーション（仮請求）」である可能性が高いです。
この仮請求は実際に請求が確定するものではなく、一定期間を経て自動的に取り消し、または返金される仕組みとなっております。
そのため、ご安心いただいて問題ございません。
◇新規文通相手募集の一時停止について
Q：新規文通相手を一時停止にしたいです。
A：文通村では、マイページ上から新規文通相手の募集を一時停止することが可能です。
「新規文通相手募集一時停止」の設定方法は、以下の手順で行えます：
1．マイページへログイン
2．メニューから「プロフィール」を選択
3．プロフィール画面内の「文通の新規受付」が「受付中」になっている場合、「設定の変更」ボタンをクリック
4．表示された画面で「休止中に変更する」ボタンを押すと、「休止中」に切り替わります
この設定を行うと、村人検索画面でお名前の横に「休」マークが表示され、検索結果に出にくくなるため、新規のお手紙が届きにくくなります。
また、あわせて自己紹介文に「〇月までお返事が遅れます」などの一言を添えていただくと、お相手の方にも事情が伝わりやすくなります。
再開もいつでも可能ですので、必要に応じてご活用ください。
◇ログインについて
Q：ログインしようとしたら、「登録してあるメールアドレスまたはパスワードが一致しません」と表示され、ログインできず困っています。
A：ログインできない場合は、以下の内容をご確認ください。
▽対応手順
１．ご入力いただいたメールアドレスに誤りがないかをご確認ください(全角・半角や不要なスペースにもご注意ください)。
２．パスワードをお忘れの場合は、ログインページにある「パスワードをお忘れの方」から再設定が可能です。登録済みのメールアドレスを入力すると、再設定用のメールが届きます。)。 ※迷惑メールフォルダに振り分けられている場合もありますので、そちらもご確認ください。
上記の方法で解決しない場合には、以下のお問い合わせフォームより事務局までご連絡ください。
▶︎お問い合わせフォーム ：https://www.fumibito.com/contacts/
その際、ご本人確認のために以下の情報をお問い合わせフォームにご入力いただけますようお願いいたします。
・お名前
・ご住所
・ペンネーム
・文通村住所
◇資料請求について
Q： 資料請求はできますか？
A：現在、文通村では紙媒体での資料送付は行っておらず、ウェブ上でご覧いただく形式となっております。
以下のURLより、資料請求フォームへアクセスいただき、メールアドレスをご登録ください。自動的に資料ページが表示されます。
▶ 資料請求フォーム：https://www.fumibito.com/abouts/v/shiryo_seikyu
※ページの表示までに少々お時間がかかる場合がございます。
◇表示画面のエラーについて
Q： マイページ上にエラーが発生しました。他の方には正しく表示されているようです。
A：ご不便をおかけして申し訳ございません。
マイページにエラーが表示される場合、以下の点をご確認ください。
上記をお試しいただいても改善されない場合には、不具合が生じている画面のスクリーンショットを添付のうえ、文通村事務局（info@fumibito.com）までご連絡ください。
お送りいただいた情報をもとに、個別に状況を調査させていただきます。
お手数をおかけいたしますが、何卒よろしくお願いいたします。
◇退会・休会について
Q：少し忙しくなりそうで、文通を一時的にお休みしたいです。どうしたらいいですか？
A：文通のペースを一時的に抑えたい場合は、
マイページの 「新規文通相手募集一時停止」設定を活用することで、
新しいお相手に対して「現在お休み中であること」をお知らせできます。
既存の文通相手とのやり取りはそのまま続けられますので、安心してご利用いただけます。
▼「新規文通相手募集一時停止」の設定方法は、以下の手続きで行えます。
1．マイページへログイン
2．メニューから「プロフィール」を選択
3．プロフィール画面内の「文通の新規受付」が「受付中」になっている場合、「設定の変更」ボタンをクリック
4．表示された画面で「休止中に変更する」ボタンを押すと、「休止中」に切り替わります
あわせて、自己紹介文に「○月までお返事が遅れます」などの一言を添えていただくと、お相手にもご事情が伝わりやすくなります。
【※本格的にお休みしたい場合】 更新手続きを行わず、そのまま期限を迎えると自動的に「休会」扱いとなります。 その間は手紙の発送も停止され、村人検索からも非表示になりますが、再開時には以前と同じ文通村住所で戻ることができます。
Q：忙しくなりそうなので、お手紙の受け取りを一時ストップしたいです。プロフィールの「お休みマーク」どうやってつければいいですか？
A：「休みマーク」は、新規文通相手募集を一時停止する設定をしていただくことで表示されます。以下の手順で、マイページより設定をお願いいたします。
【休みマーク（新規文通相手募集一時停止）設定方法】
1．マイページにログイン
2．上部メニューから「プロフィール」を選択
3．「文通の新規受付」が「受付中」の場合、「設定の変更」ボタンをクリック
4．次の表示される画面で、「休止中に変更する」を選択していただくと、新規受付が一時停止され、「休みマーク」が表示されます。
設定が難しい場合や、不明な点がございましたら、事務局てに設定の対応も可能ですので、お気軽にお問い合わせください。
Q：休会の方法を教えてください
A：文通村では、「しばらく文通をお休みしたい」という方のために、目的に応じて以下2通りの休会スタイルをご案内しております。ご自身のライフスタイルに合った形をお選びください。
① 手紙や会報の発送もすべて止めて、時期が来たら再開したい場合（完全に休止）
この場合、会費の更新手続きを行わずに契約期間が終了すると、自動的に休会状態となります。
お手紙や会報の発送はすべてストップされます
村人検索にも表示されなくなります
マイページには引き続きログイン可能です
再開したくなった際には、マイページから更新手続きを行うだけで、いつでも再開が可能です
再開時も、以前と同じ文通村住所をご利用いただけます
▶ ご注意点
村人検索から非表示になるため、文通相手には「退会された」と誤解される可能性がございます。再開のご予定がある場合は、事前にお相手へ一言お伝えいただくと安心です。
マイページ上の「退会ボタン」を押すと即時退会となり、マイページへのログインもできなくなりますので、ご注意ください。
② お手紙の受け取りは続けながら、返信は気が向いた時に行いたい場合（柔軟なスタイル）
この場合は、会費を継続してお支払いいただきながら、自己紹介文に「〇月まで返信できません」などのメッセージを記載しておく方法です。
これまでの文通相手からのお手紙や、会報は引き続き届きます
「新規文通相手募集一時停止」の設定を行うと、プロフィールに「休みマーク（休）」が表示され、新たな文通相手からのお手紙は届かなくなります
文通相手とのつながりを保ちつつ、返信のペースをご自身でコントロールできます
▶ おすすめポイント
返信の負担を軽減しながら、文通を無理なく続けられます
自己紹介文や「休みマーク」により、お相手にも状況が伝わりやすく、誤解が生まれにくいです
会報は通常通り受け取れます
●「新規文通相手募集一時停止」の設定方法
1．マイページへログイン
2．上部メニューから「プロフィール」を選択
3．「文通の新規受付」が「受付中」と表示されている場合、「設定の変更」ボタンをクリック
4．表示された画面で「休止中に変更する」ボタンを押すと、「休止中」に切り替わります
あわせて、自己紹介文に「〇月までお返事が遅れます」などの一言を添えていただくと、お相手にもご事情が伝わりやすくなります。
この設定を行っていただくと、プロフィールに「休みマーク」が表示され、新規の文通相手募集が一時的に停止されます。
すでにやり取り中の文友さんとの文通は継続可能で、会報も毎月お届けいたします。 ご自身のペースに合わせて、無理のない範囲で文通をお楽しみいただける方法です。
Q：退会を希望しています。「ふみびと裏」にラストメッセージを残したいのですが、どうすればいいですか？
A：「ふみびと裏」へのラストメッセージの掲載をご希望の方は、退会のご連絡とあわせて、掲載したいメッセージの内容を事務局にお知らせください。
お問い合わせフォームから「退会希望（会員用）」を選んでいただき、メッセージをそのままご記入いただければ大丈夫です。
いただきました文面は、「ふみびと裏」に掲載させていただきます。
ご不明点があれば、お気軽に事務局までお問い合わせください。
Q：退会の仕方を教えてください。
A：退会をご希望の場合は、以下のいずれかの方法でお手続きいただけます。
【マイページからの退会】
1．マイページにログイン
2．上部メニューから「プロフィール」を選択
3．画面下部の「退会手続きはこちら」ボタンをクリック
4．案内に沿って退会手続きを完了してください
【お問い合わせフォームからの退会】
お問い合わせフォームより「お問い合わせ種別」で「退会希望（会員用）」を選択し、ご連絡ください。
事務局にて退会手続きを進めさせていただきます。
※退会手続きが完了しますと、以後の会報やお手紙の発送は停止され、村人検索にも掲載されなくなります。
※会員期間中の途中退会による返金は行っておりませんので、あらかじめご了承ください。
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