よくあるお問い合わせ
◇お手紙について
「お手紙に関するよくあるお問いあわせ」は以下のリンクにまとめています▼
https://www.fumibito.com/helps/view/15
◇お手紙について（２）
「お手紙に関するよくあるお問いあわせ（２）」は以下のリンクにまとめています▼
https://www.fumibito.com/helps/view/22
◇お手紙が届かないことについて
「お手紙が届かないことに関するよくあるお問いあわせ」は以下のリンクにまとめています▼
https://www.fumibito.com/helps/view/20
◇お手紙の提出期限について
「お手紙の提出期限に関するよくあるお問いあわせ」は以下のリンクにまとめています▼
https://www.fumibito.com/helps/view/21
◇お手紙（風船便）について
「お手紙（風船便）に関するよくあるお問いあわせ」は以下のリンクにまとめています▼
https://www.fumibito.com/helps/view/18
◇会費のお支払いについて（更新手続き）
「会費のお支払いについて（振込）よくあるお問いあわせ」は以下のリンクにまとめています▼
https://www.fumibito.com/helps/view/24
◇会費のお支払いについて（振込）
「会費のお支払いについて（振込）よくあるお問いあわせ」は以下のリンクにまとめています▼
https://www.fumibito.com/helps/view/16
◇会費のお支払いについて（クレジット）
「会費のお支払いについて（クレジット）よくあるお問いあわせ」は以下のリンクにまとめています▼
https://www.fumibito.com/helps/detail/23
◇新規入会者からの問い合わせ
「新規入会者からよくあるお問いあわせ」は以下のリンクにまとめています▼
https://www.fumibito.com/helps/view/19
◇退会・休会について
「退会・休会に関するよくあるお問いあわせ」は以下のリンクにまとめています▼
https://www.fumibito.com/helps/view/17
◇個人情報について
Q： 入会時に登録した本名や住所などの個人情報が、文通相手に知られることはありますか？
A：いいえ、ご入会時にご登録いただくお名前やご住所などの個人情報が、文通相手の方に公開されることはございませんので、ご安心ください。
文通村では、会員同士のやり取りに「ペンネーム」と「文通村住所」を使用します。
例えば、愛知県にお住まいの方には「しゃちほこ通り〇〇番地」といった文通村住所がご入会時に付与されます。ペンネームは、ご自身のお好きなお名前をご指定いただけます。
お手紙はすべて文通村事務局が受け取り、ご自身とお相手それぞれの「文通村住所」と「ペンネーム」をもとに事務局で仕分けを行い、お相手へお届けします。
そのため、文通相手の方にご自身の本名や実際のご住所を伝えることなく、文通をお楽しみいただけます。
文通村でのお手紙のやり取りの流れは、ホームページに掲載しているYouTube動画でもわかりやすくご紹介しております。
◇登録情報の変更について
Q： 引っ越しをしたので、登録している住所を変更したいのですが、どうすればよいですか？
A： ご住所（お手紙の受取先）を変更される場合は、マイページの「プロフィール」画面からご自身で変更いただけます。
変更方法がご不明な場合や、ご自身での変更が難しい場合には、以下のお問い合わせフォームより「住所変更（会員用）」を選んでご連絡ください。
▶︎お問い合わせフォーム ：https://www.fumibito.com/contacts/
なお文通村で使用する「文通村住所（仮想住所）は、現在やり取りされているお相手の混乱を防ぐため、原則として変更は行っておりません。
また、郵送物の転送漏れを防ぐために、郵便局への「転居届」の提出も併せてお願いいたします。
Q： ペンネームを変更したいです。
A： ペンネームの変更は可能です。
ただし、文通相手の混乱を防ぐため、頻繁な変更はご遠慮いただいております。
ご変更後のペンネームが確定しましたら、以下のお問い合わせフォームより、お問い合わせ種別「紹介文orペンネーム変更（会員用）」を選択してご申請ください。
▶︎お問い合わせフォーム
https://www.fumibito.com/contacts/
事務局にて変更のお手続きを行わせていただきます。
なお、お相手の混乱を防ぐため、変更後しばらくの間は旧ペンネームも併記させていただきます。ペンネーム変更が文通相手の皆さまに浸透しましたら、旧ペンネームの併記を外すことも可能ですので、その際は改めてご連絡ください。
Q： まだ入村して間もないのですが、ペンネーム変更は可能でしょうか？それとも、しばらく様子を見てからの方がよいのでしょうか？
A： ペンネームの変更は可能です。ただし、文通相手の混乱を防ぐため、頻繁な変更はご遠慮いただいております。
ご入村から日が浅く、まだ文通相手が少ない場合は、今のタイミングでご変更いただいても問題ございません。むしろ文通相手が増える前の方が、変更による混乱も少ないかと存じます。
【ペンネーム変更手続き方法】
1．以下のお問い合わせフォームへアクセス
▶︎お問い合わせフォーム：https://www.fumibito.com/contacts/
2．お問い合わせ種別「紹介文orペンネーム変更（会員用）」を選択
3．ご希望の新しいペンネームをご記入のうえ送信
事務局にて確認後、変更のお手続きを行わせていただきます。
なお、お相手の混乱を防ぐため、変更後しばらくの間は旧ペンネームも併記させていただきます。ペンネーム変更が文通相手の皆さまに浸透しましたら、旧ペンネームの併記を外すことも可能ですので、その際は改めてご連絡ください。
Q： 今月引っ越す予定なのですが、文通村住所も変更になりますか？
A：文通村では、お引っ越しをされた場合でも、原則として文通村住所の変更は行っておりません。
これは、文通相手の方々の混乱を防ぎ、これまでの文通関係を継続しやすくするためです。
そのため、お引っ越しのみを理由とした文通村住所の変更はお受けしておりません。
ただし、トラブルがあった場合や、ご不快な思いをされた場合など、やむを得ない事情がある場合には、事務局にて個別に検討させていただきます。その際は、ご事情を添えて事務局までご相談ください。
また、お引っ越し後は実際のお住まい宛の郵便物について、郵便局への転居・転送届のお手続きをお忘れないようお願いいたします。
Q： 自己紹介文を変更したいのですが、どうすればいいですか？
A：以下のいずれかの方法で、自己紹介文をご変更いただけます。
（１）マイページのプロフィール画面から、「プロフィールの編集」ボタンを押して、自己紹介文を変更
（２）お問い合わせフォームから、種別「紹介文orペンネーム変更（会員用）」を選んでご連絡
ご不明点があれば、お気軽に事務局までお問い合わせください。
Q： メールアドレスの変更方法を教えてください。
A：メールアドレスの変更は、マイページよりご自身でお手続きいただくことが可能です。ログイン後、「プロフィール」ページよりご変更ください。
なお、ログインができない場合や操作が難しい場合には、事務局にて対応いたしますので、お気軽にお問い合わせください。
Q： メールアドレスを変更しようとしましたが、確認用のメールが届かず変更できません。メールアドレスに大文字が含まれているのが原因でしょうか？
A：ご不便をおかけして申し訳ございません。メールアドレスの変更手続きで確認メールが届かない場合、以下の点をご確認ください：
-
入力されたメールアドレスに誤りがないか（特に大文字・小文字の違い）
-
迷惑メールフォルダに振り分けられていないか
なお、メールアドレスは多くのシステムにおいて小文字で統一して処理される場合がございます。
恐れ入りますが、別のメールアドレスへのご変更もあわせてご検討いただけますと幸いです。
それでもお手続きがうまくいかない場合は、事務局にて個別に対応させていただきますので、どうぞお気軽にお知らせくださいませ。
Q： 入会申し込みをしたらログインページに移動しましたが、ログインできません。また、「パスワード再設定」をすると「そのメールアドレスは登録されていません」と表示されます。
A：この場合、お申し込みが最後まで完了していない可能性があります。
まずは事務局にて登録状況を確認いたしますので、お名前・メールアドレス・電話番号をお知らせください。
登録が確認できなかった場合は、お手数ですが改めて入会のお申し込みをお願いいたします。
それでもお申し込みがうまく完了しない場合には、事務局にて対応いたしますので、お気軽にご連絡ください。
Q： 今月と来月でお届け先の住所変更をしたいのですが、どうしたらいいですか？
A：一時的にお届け先の住所を変更されたい場合は、発送ごとに、発送日の５日前までにお問い合わせフォームよりご連絡ください。
※複数回分をまとめてのご連絡ですと管理が難しくなってしまうため、毎回の発送ごとに個別でご連絡をお願いいたします。
なお、マイページからの住所変更では対応が遅れる場合がございますので、必ずお問い合わせフォームをご利用ください。
また、転居届がお済みでない場合、郵便物の到着が遅れることがございます。あわせてご確認いただけますと幸いです。
▶お問い合わせフォーム：https://www.fumibito.com/contacts
Q：新規文通相手を一時停止にしたいです。
A：文通村では、マイページ上から新規文通相手の募集を一時停止することが可能です。
「新規文通相手募集一時停止」の設定方法は、以下の手順で行えます：
1．マイページへログイン
2．メニューから「プロフィール」を選択
3．プロフィール画面内の「文通の新規受付」が「受付中」になっている場合、「設定の変更」ボタンをクリック
4．表示された画面で「休止中に変更する」ボタンを押すと、「休止中」に切り替わります
この設定を行うと、村人検索画面でお名前の横に「休」マークが表示され、検索結果に出にくくなるため、新規のお手紙が届きにくくなります。
また、あわせて自己紹介文に「〇月までお返事が遅れます」などの一言を添えていただくと、お相手の方にも事情が伝わりやすくなります。
再開もいつでも可能ですので、必要に応じてご活用ください。
Q：郵便局留めでお手紙を受け取ることはできますか？
A：はい、可能です。
郵便局留めをご希望の場合は、マイページへログイン後のお問い合わせフォームより、以下の内容をご連絡ください。
- 郵便局名
- 郵便番号
- 本人確認書類と同じご住所
- 本人確認書類と同じお名前
- 郵便局留め希望開始時期
事務局にて郵便局留めの設定を行わせていただきます。
なお、郵便局でおたよりをお受け取りいただく際には、本人確認書類（運転免許証など）が必要となります。
また、郵便局での保管期間は到着日の翌日から10日間です。期間内にお受け取りいただけなかった場合、おたよりは事務局へ返送されますのでご注意ください。
Q：家族に文通村を利用していることを知られたくありません。無地の封筒で発送してもらえますか？
A：申し訳ございませんが、発送作業の都合上、個別に無地の封筒へ変更してお送りすることはできかねます。
ご家族に知られずにお受け取りになりたい場合は、郵便局留めをご利用いただけます。
ご希望の場合は、マイページへログイン後のお問い合わせフォームより、以下の内容をご連絡ください。
- 郵便局名
- 郵便番号
- 本人確認書類と同じご住所
- 本人確認書類と同じお名前
ご連絡をいただきましたら、事務局にて郵便局留めの設定を行います。
なお、お受け取りの際には本人確認書類（運転免許証など）が必要です。また、郵便局での保管期間は到着日の翌日から10日間となりますので、期間内にお受け取りください。
Q：海外からでも文通村を利用できますか？郵送に時間がかかりますが大丈夫でしょうか？また、海外送料を追加で支払うシステムはありますか？
A：はい、海外からも文通村をご利用いただけます。
海外からのお申し込みの場合は、Web上でのお手続きではなく、事務局で個別に会員登録を行っております。これは、通常のWeb申込みでは国内住所を前提として文通村住所が自動発行されるためです。海外会員様については、事務局で海外向けの文通村住所へ変更して登録いたします。
ご入会をご希望の場合は、お問い合わせフォームよりご相談ください。その際に、海外のご住所・お宛名をお知らせいただけましたら、登録方法をご案内いたします。
なお、海外発送専用の料金設定はございません。海外発送にかかる費用については、お問い合わせフォームよりご相談ください。
また、海外との郵送は国内より日数を要しますが、多くの海外会員様にも文通をお楽しみいただいております。ゆっくりとした手紙のやり取りも、文通ならではの魅力としてお楽しみいただけます。
◇ログインについて
Q：ログインしようとしたら、「登録してあるメールアドレスまたはパスワードが一致しません」と表示され、ログインできず困っています。
A：ログインできない場合は、以下の内容をご確認ください。
▽対応手順
１．ご入力いただいたメールアドレスに誤りがないかをご確認ください(全角・半角や不要なスペースにもご注意ください)。
２．パスワードをお忘れの場合は、ログインページにある「パスワードをお忘れの方」から再設定が可能です。登録済みのメールアドレスを入力すると、再設定用のメールが届きます。)。 ※迷惑メールフォルダに振り分けられている場合もありますので、そちらもご確認ください。
上記の方法で解決しない場合には、以下のお問い合わせフォームより事務局までご連絡ください。
▶︎お問い合わせフォーム ：https://www.fumibito.com/contacts/
その際、ご本人確認のために以下の情報をお問い合わせフォームにご入力いただけますようお願いいたします。
・お名前
・ご住所
・ペンネーム
・文通村住所
Q：自動ログインを選択しているのに、毎回パスワード入力が必要になります。なぜですか？
A：このたびはご不便をおかけし申し訳ございません。
「次回から自動ログイン」を選択いただいているにもかかわらず、毎回パスワード入力が必要となる場合、以下のような原因が考えられます。
・ブラウザの設定でCookieが無効になっている
・ブラウザのキャッシュや履歴の影響
・ご利用のブラウザや端末の仕様
お手数ではございますが、以下の点をご確認ください。
・Cookieが有効になっているか
・別のブラウザ（Google Chrome等）でお試しいただく
・キャッシュや履歴の削除後に再度ログインをお試しいただく
なお、Safariをご利用の場合は、設定の影響により正常に動作しない場合がございます。
◇入会・再入会について
Q：再入村希望です。ペンネーム、文通村住所も変更したいです。
A：再入村をご希望とのこと、ありがとうございます。
ペンネームの変更は可能ですが、文通村住所につきましては、事務局での管理上の都合により、原則として変更を承っておりません。
そのため、再入村の際も以前ご利用いただいていた文通村住所を引き続きご利用いただく形となります。
まずは、以下のお問い合わせフォームより、種別「再入村希望」をご選択の上、
ご希望のペンネームについてご連絡ください。
▶︎ 再入村希望のお問い合わせフォーム
Q：高齢の家族の代わりに、登録や問い合わせを行うことはできますか？
A：はい、ご家族様が代理で登録やお問い合わせを行っていただくことは可能です。
実際に、ご高齢の会員様の中には、ご家族様がサポートされながら文通村をご利用いただいている方もいらっしゃいますので、どうぞご安心ください。
なお、会員登録の際は、ご本人様のお名前・ご住所にてご登録をお願いいたします。
お申し込みは下記ページよりお手続きいただけます。
▶https://www.fumibito.com/registrations/
また、事務局からのご連絡はメールにてお送りしておりますため、ご家族様のメールアドレスをご登録いただいて問題ございません。
ご不明な点がございましたら、いつでもお気軽にお問い合わせください。
Q：再入会したところ、新しい文通村住所が発行されましたが、その後以前の文通村住所に戻っていました。新しい住所をそのまま使うことはできますか？
A：文通村では、再入会・再開の場合、原則として以前ご利用いただいていた文通村住所を引き継ぐ形となっております。
そのため、再入会時に一時的に新しい文通村住所が発行された場合でも、以前ご利用いただいていた文通村住所へ戻させていただく場合がございます。
なお、新しく発行された文通村住所・ペンネームですでにお手紙を送られている場合も、そのお手紙はそのままお相手の方へ回送いたします。
また、お相手の方から新しい文通村住所・ペンネーム宛にお返事が届いた場合についても、ご本人様へお送りいたします。新しい文通村住所としてやり取りされたお手紙については、事務局にて確認のうえ対応いたしますので、ご安心ください。
以前の文通村住所・ペンネーム宛に届いているお手紙がある場合についても、あわせてご本人様へお送りいたします。
今後お手紙をお送りいただく際には、事務局からご案内している現在の文通村住所・ペンネームをご使用ください。
Q：小学生の子供と一緒に入会できますか？
A：大変心苦しいのですが、現在文通村では「16歳未満の方のご入村はお受けしておりません」。
本来であれば、小学生や中学生の皆さまにも手紙の温かさや楽しさをぜひ体験していただきたいと考えております。
しかし、文通村には幅広いご年齢やご事情をお持ちの方がご参加されているため、安全面を最優先に考え、ご自身で文通の判断ができる年齢を基準とさせていただいております。
とはいえ、このようなご相談は他にもいただいており、事務局としても将来的な対応を慎重に検討しているところです。
もしご入会が可能となりました際には、ぜひ改めてご検討いただけますと幸いです。
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
◇資料請求について
Q： 資料請求はできますか？
A：現在、文通村では紙媒体での資料送付は行っておらず、ウェブ上でご覧いただく形式となっております。
以下のURLより、資料請求フォームへアクセスいただき、メールアドレスをご登録ください。自動的に資料ページが表示されます。
▶ 資料請求フォーム：https://www.fumibito.com/abouts/v/shiryo_seikyu
※ページの表示までに少々お時間がかかる場合がございます。
◇表示画面のエラーについて
Q： マイページ上にエラーが発生しました。他の方には正しく表示されているようです。
A：ご不便をおかけして申し訳ございません。
マイページにエラーが表示される場合、以下の点をご確認ください。
- ブラウザの再読み込み（リロード）
- キャッシュや履歴のクリア
- 別のブラウザや端末（スマートフォン・パソコンなど）での再アクセス
上記をお試しいただいても改善されない場合には、不具合が生じている画面のスクリーンショットを添付のうえ、文通村事務局までご連絡ください。
お送りいただいた情報をもとに、個別に状況を調査させていただきます。
お手数をおかけいたしますが、何卒よろしくお願いいたします。
◇イベント参加について
Q： 「みんなの目標」はメール添付で提出することはできますか？
A：恐れ入りますが、「みんなの目標」は郵送での受付のみとなっており、メールへの添付でのご提出はお受けしておりません。
「みんなの目標」は、事務局にて人の手で一定の形式・サイズに整えて作成を行っているため、指定の用紙を紙のままお送りいただく形でお願いしております。
お手数をおかけいたしますが、指定の用紙にご記入の上、事務局宛てにご郵送ください。
ご理解とご協力のほど、よろしくお願いいたします。
◇文通相手との交流について
Q： 文通がきっかけで知り合った相手と、実際に会ったり連絡先を交換することはできますか？禁止されていますか？
A：文通村では、ペンネームと仮想文通村住所を利用し、個人情報を公開せずに安心して文通をお楽しみいただくサービスとなっております。
そのため、文通村では安心して文通を楽しんでいただける環境づくりに努めております。
基本的にはお手紙でのやり取りを通じた交流を推奨しております。
なお、文通がきっかけで知り合われたお相手と、文通村の外で連絡先を交換したり、実際にお会いになること自体を禁止しているわけではございません。
ただし、事務局では管理や保証を行うことができませんため、十分ご注意のうえ、ご自身のご判断と責任にてご対応いただく形となります。
また、安心してご利用いただくためにも、十分な信頼関係が築けていない段階での個人情報の交換や、実際に会うお約束につきましては、ご遠慮いただきますようお願いいたします。
万が一、やり取りの中でご不安な点やご不快なことがございましたら、事務局までご相談ください。
◇マイページ機能について
Q： 村人検索とは何ですか？
A：村人検索は、趣味や年代などの条件から文通相手を探すことができる機能です。
気になる方を見つけて、お手紙を出すきっかけをつくるための仕組みです。
村民のみなさまのお顔が見えてくるような、安心と期待をつなぐ第一歩となる機能です。
Q： ふみ友リストとは何ですか？
A：ふみ友リストは、お気に入りに登録した村民さんを一覧で確認できる機能です。
たくさんのふみ友の中から、心惹かれる方をすぐに見つけられる、あなただけの特別なリストです。
「またこの方のページを見たいな」と思ったときに、すぐ呼び出すことができます。
Q： げんき予報とは何ですか？
A：げんき予報は、日々の気分や元気度を投稿できる機能です。
今日の気分やちょっとした元気度を投稿することで、「元気かな？」「お手紙を書こうかな？」という
やさしい気持ちのやりとりが自然に広がります。
日々の“気持ち”を気軽にシェアすることで、手紙を書くきっかけが生まれる仕組みです。
心の距離をそっと近づけてくれる機能です。
Q： 感情日記とは何ですか？
A：「感情日記」は、その日の気持ちや小さな心の動きを記録できる機能です。
嬉しかったこと、少し落ち込んだこと、ふと感じた温かな気持ち。
書きとめておくことで、読み返すたびにあの時の“気持ち”がやさしくよみがえります。
「感情でつながる、手紙でつながる」をコンセプトに、いくつもの気持ちが自然と手紙へとつながっていく、
優しく穏やかな機能です。
Q： じぶん地図とは何ですか？
A：「じぶん地図」は、自分の好きなものや大切にしていることを自由に書き込める、手帳風のツールです。
音楽や本、趣味や日常のこだわりまで、あなたらしさを、見えるかたちで残していきます。
自分の「好き」を広げることで、ふみ友との共通点や新しい出会いをそっと導いてくれる地図です。
時にはふと立ち止まり、ページをめくるように見返してみる。
そこには、自分だけの気持ちや歩んできた足あとが静かに刻まれています。
プロフィールよりも詳しく「自分らしさ」を表現でき、
共通点のあるふみ友との出会いにつながる機能です。
Q： 一度記入した「じぶん地図」の内容を削除することはできますか？
A：はい、削除できます。
マイページの「じぶん地図一覧を見る」ページから、ご自身で投稿されたじぶん地図を削除することができます。
Q： 文友リストに表示される星やメモは、他の会員からも見えますか？
A：いいえ、文友リストに表示される星やメモは、ご本人様だけがご覧いただける機能です。
他の会員様から見えることはございませんので、安心してご利用ください。
◇その他の問い合わせ
