よくある問い合わせ（お手紙・風船便について）

ここにはお手紙に関するよくあるお問い合わせを掲載しています。

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◇お手紙（風船便）について

Q：風船便を希望しています。どこから申し込みをしていいのかわかりません。

A：文通村では、マイページ上に一定期間後「風船便希望」のボタンが表示される仕組みとなっております。
こちらのボタンはご自身で押していただいた場合にのみ有効となっており、そこからのお申し込みによって、文通をお楽しみいただけるちょっとした仕組みが始まります。
ご不明点がございましたら、いつでもお気軽にお問い合わせください。

Q：人によって、もらえる風船便の枚数が違うのでしょうか？

A：はい、風船便の通数につきましては一律ではなく、差が出る場合がございます。

これは、風船便のご用意できる枚数や、その時期にご希望されている方の人数などに応じて、通数が変動するためです。

また、風船便はランダムに同封させていただいております。

なお、風船便はマイページ上に表示される「風船便希望」ボタンを押していただいた場合にのみ送付される仕組みとなっております。

ご不明な点がございましたら、お気軽に事務局までお問い合わせください。

Q：すでに文通中の方から風船便が届きました。どうすればよいですか？

A：風船便はランダムにお相手を決定する仕組みのため、まれに、すでに文通中の方へ届いてしまうことがあります。

その場合は、これまでどおり、その方へのお返事としてお手紙をお送りいただいても構いません。

また、「他の村人の方へ届けてほしい」というご希望がある場合には、次回のお手紙と一緒に事務局までご返送ください。

ご返送の際には、封筒に付箋やメモで「すでにやりとりしている方からの風船便」とご記載いただけますと助かります。

お預かりした風船便は、次回の発送日に、別の村人の方へ改めてお届けいたします。

Q：届いた風船便が、すでにお手紙のやりとりをしている文友さんからのものでした。この風船便は開封していません。他の村人さんへ送っていただくことはできますか？

A：ご連絡ありがとうございます。風船便がすでに文通中の文友さんからのものであった場合、開封前の状態であれば、事務局にご返送いただくことで、別の村人さんへおつなぎする対応が可能です。

お手数ですが、封筒の外側に付箋などで「すでにやり取りしている方からの風船便」とご記載のうえ、事務局までご返送ください。
お手紙が届き次第、次回の発送日に改めて他の村人様へお届けさせていただきます。

ご協力を賜りありがとうございます。今後の再発防止にもつながりますので、何卒よろしくお願いいたします。

Q：風船便を出した際に、シールを貼り忘れてしまいました。このまま届くのでしょうか？

A：風船便のシールが貼られていなかった場合でも、宛名欄に「風船便を受け取った方へ」などの記載がある場合には、問題なくお届けできることがほとんどです。

ただし、今後お送りいただく際には、会報に付属している風船便用のシールをご活用いただくことで、より確実に仕分けを行うことが可能となります。

シールの貼り忘れがあっても、すぐに無効になるわけではございませんので、どうぞご安心ください。

Q：ふみとも（文通友達）が増えたので、風船便の受け取りをストップしたいのですが、どうしたらいいですか？

A：風船便は、ご自身でマイページに表示されている「風船便希望」ボタンを押していただいた場合にのみ送付される仕組みです。そのため、ボタンを押さなければ自動的に風船便が届くことはございません。
特別なお手続きは不要ですので、どうぞご安心ください。

Q：風船便を出したところ、自分に届いてしまいました。これは出し方が悪かったのでしょうか？

A：風船便がご自身に届いてしまうことは、通常はほとんどございませんが、まれに事務局での仕分け作業の過程において、誤ってお戻ししてしまうケースがございます。

このたびは、事務局の確認不足によりせっかくお出しいただいたお手紙をお戻ししてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

もしご自身宛てに戻ってきてしまった風船便がございましたら、封筒に付箋などで「風船便　本人戻りです。別の方へお願いします」とご記載のうえ、次回のお手紙と一緒に事務局までお送りいただけますと幸いです。今後はこのようなことがないよう、事務局でも確認体制を見直し、再発防止に努めてまいります。

Q：風船便を希望したいのですが、以前はマイページに風船便希望のボタンがあった気がします。今はどこから申し込めますか？

A：文通村ではマイページ上に一定期間が経過すると「風船便希望」のボタンが表示される仕組みとなっております。そのボタンをお客様ご自身で押していただいた場合に、風船便の送付対象となります。

ただし、このボタンは常に表示されているものではなく、一度押していただいた後は一定期間が経過すると再度表示される仕様となっております。

また、風船便の通数につきましては、事務局がその時点での状況を確認しながら個別に対応しているため、一律ではなく差が出る場合がございます。

例えば、以下のような要因によって通数が前後することがあります。

・ご希望いただいたたいみタイミングでの相手候補の状況

・同時期に風船便を希望される方の人数

・ご入会まもない新規の方への対応　など

なお、マイページ上で「風船便希望」ボタンが見当たらない場合でも、メールでご連絡いただければ事務局にて確認のうえ対応させていただきます。